Politica de troca de Devolução

A Storpresentes.com respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece a você uma política de troca e devolução que garante segurança e transparência em suas compras. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, basta seguir as orientações abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

2.1. O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso ou desgaste.
  • Em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
  • Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

2.2. Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou estejam fora das condições originais não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

3.1. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte por telefone ou e-mail, fornecendo:

  • O número do pedido.
  • O motivo da troca ou devolução.

3.2. Após o contato, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos em qualquer agência dos Correios.

4. Processo de Análise

4.1. Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

4.2. Se o produto estiver em conformidade com as condições de devolução, procederemos com a troca ou reembolso de acordo com a sua escolha.

5. Custos de Troca e Devolução

5.1. A Storpresentes.com arca com todos os custos relacionados ao envio do produto para troca ou devolução, garantindo que você não terá nenhuma despesa adicional.

6. Reenvio de Produtos

6.1. O reenvio de produtos será realizado sem custos adicionais, e você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o status da nova entrega.

7. Reembolso

7.1. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo do fechamento da fatura.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será depositado na conta informada em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Contato

Se precisar de mais informações ou quiser solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

Telefone: +55 (47) 9 9780-6229
E-mail: suporte@storpresentes.com
Endereço: Rua João Miguel da Silva, 354 - Estrada Nova - Jaraguá do Sul - SC - CEP: 89.254-390
Horário: Seg. à Sex. das 09:00 às 17:00